日本のカスタマーサポートソフトウェア市場は、特定の業界ニーズに合わせてアプリケーションがセグメント化されており、高齢者やミレニアル世代などの消費者セグメントをターゲットとしている。全体的には品質、機能性、スタイルを重視する意識の高いお客様が多い。